По данным «Пассажиров Киева», сбой связан с окончанием срока действия поездок, купленных до 14 июля, и их конвертацией в деньги на кошельке.

Пассажиры сообщают сразу о нескольких проблемах: раздел транспортной карты в приложении «Киев Цифровой» недоступен, купить новые поездки невозможно, а средства, которые должны были появиться на кошельке после конвертации, не принимаются для оплаты. В частности, в метро валидаторы не пропускают пассажиров.

14 июля был последним днем использования поездок по старым тарифам. После этого неиспользованные поездки должны были автоматически перейти в денежный эквивалент на счет карты, и именно эта техническая операция, вероятно, вызвала сбой.

В КГГА официальных сообщений о проблеме нет. Городские власти не сообщали о сроках восстановления работы системы.