За даними «Пасажирів Києва», збій пов’язаний із завершенням терміну дії поїздок, придбаних до 14 липня, та їхньою конвертацією у кошти на гаманці.

Пасажири повідомляють про кілька проблем одночасно: розділ транспортної картки в застосунку «Київ Цифровий» недоступний, купити нові поїздки неможливо, а гроші, які мали з’явитися на гаманці після конвертації, не приймаються для оплати. Зокрема, у метро валідатори не пропускають пасажирів.

14 липня був останнім днем використання поїздок за старими тарифами. Після цього невикористані поїздки мали автоматично перетворитися на грошовий еквівалент на рахунку картки, і саме ця технічна операція, ймовірно, спричинила збій.

У КМДА офіційних повідомлень про проблему немає. Міська влада не повідомляла про строки відновлення роботи системи.